依代理分組的原因碼報告

「依代理分組的原因報告」顯示每個代理處於登入狀態的時間。報告顯示代理在各選取的原因下處於「未就緒」狀態的時間。登入時間與代理在相同間隔期間處於多重原因的時間總計相同。

此報告可顯示報告時段內每 30 或 60 分鐘間隔的資訊。

圖表

下列圖表可用:

圖表名稱	說明
原因報告 - 代理分組圖表	顯示代理在選取的原因下處於「未就緒」狀態的時間。

報告包含一個表格，其中顯示下列資訊:

欄位	說明
代理姓名	代理的名字與姓氏。
代理 ID	代理的登入 ID。
代理內線	Unified Communications Manager 指派給代理的最後作用中 Unified CCX 內線。
間隔開始時間	每 30 或 60 分鐘間隔的開始日期與時間，或報告範圍的開始日期與時間。
間隔結束時間	每 30 或 60 分鐘間隔的結束日期與時間，或報告範圍的結束日期與時間。
登入時間總計	代理登入 Unified CCX 的時間總計。
原因	轉入「未就緒」狀態時代理所選取的原因。若原因無法使用，這會顯示原因代碼。一個空格表示：代理無法選取原因。或「未就緒」以外其他所有狀態的原因代碼。
持續時間	代理在所選取相應原因下處於「未就緒」狀態的時間總計。摘要資訊—此欄位中值的匯總。

您可以使用下列任一參數過濾:

過濾參數

結果

間隔長度

下列選項可用:

注意	若您選擇「三十 (30) 分鐘」或「六十 (60) 分鐘」選項，相較於「整個報告範圍」選項，報告可能需要更長時間來顯示結果。要減少處理時間，請產生較短查詢間隔的報告。

資源群組名稱

顯示屬於指定資源群組之代理的資訊。

代理清單

顯示指定代理的資訊。

技術名稱

顯示擁有指定技術之代理的資訊。

小組名稱

顯示屬於指定小組之代理的資訊。

原因

顯示原因清單，包含預先定義的原因。若原因無法使用，這也會顯示原因代碼。

資料依下列欄位分組:

欄位	結果
代理姓名	依代理姓名分類資料。

對於預先定義的原因碼，請按下這裡。